Unternehmen
Hersteller von Maschinen und Anlagen für die Glühtechnik, weltweit im Einsatz. Jede Anlage individuell konfiguriert, mit umfangreicher Dokumentation.
Weldotherm Kundenreferenz
Vom gedruckten Handbuch zum QR-Code an der Anlage
Wie ein Glühtechnik-Hersteller mit SIMPL seine Installed Base einheitlich erfasst, gedruckte Handbücher abgeschafft und Kunden per QR-Code direkten Zugriff auf Dokumentation und Service gibt.
Glühtechnik & Sondermaschinenbau
Assetmanagement & QR-Codes
Kundenportal
Dokumentenmanagement
Ausgangslage
Doku über Server, Ordner und gedruckte Handbücher verteilt. Keine einheitliche Installed Base. Beim Kundenanruf erst Infos zusammensuchen.
Mit SIMPL
Jede Anlage zentral erfasst, QR-Code an der Maschine, Kunden-Self-Service über das Kundenportal. Keine gedruckten Handbücher mehr.
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Seit wir SIMPL nutzen, erfassen wir unsere Maschinen und Anlagen in der Glühtechnik endlich einheitlich. Dadurch haben wir eine klare Übersicht über unsere Installed Base. Kunden schicken Anfragen direkt über den QR-Code an der Anlage, und wir müssen keine Handbücher mehr ausdrucken. Das macht vieles einfacher.
Ralf Bistritz
Prokurist bei Weldotherm
Die Ausgangslage
Dokumentation über Server, Ordner und gedruckte Handbücher verteilt
Weldotherm entwickelt und fertigt Maschinen und Anlagen für die Glühtechnik, hochspezialisierte Produkte, die weltweit im Einsatz sind. Jede Anlage wird individuell konfiguriert und bringt umfangreiche Dokumentation mit: Schaltpläne, Bedienungsanleitungen, Wartungshistorie, Prüfprotokolle und Ersatzteilinformationen.
Vor SIMPL war diese Dokumentation über verschiedene Orte verteilt. Technische Unterlagen lagen auf dem Firmenserver, Wartungsprotokolle in Ordnern, und Bedienungsanleitungen wurden bei Auslieferung als gedruckte Handbücher mitgeliefert. Eine zentrale, einheitliche Übersicht über alle ausgelieferten Anlagen, die Installed Base, gab es nicht.
Für das Serviceteam hatte das konkrete Folgen: Wenn ein Kunde anrief, war nicht immer sofort klar, um welche Anlage es sich handelt, welche Konfiguration vorliegt und was bisher daran gewartet wurde. Das Team musste erst Informationen aus verschiedenen Quellen zusammensuchen, bevor es eine fundierte Antwort geben konnte. Und auf Kundenseite verstaubten die gedruckten Handbücher oft in einem Schrank neben der Anlage, wenn sie überhaupt noch auffindbar waren.
Der Weg mit SIMPL
Ein durchgängig digitaler Serviceprozess, von der Anlage bis zum Kundenportal
Weldotherm hat mit SIMPL einen durchgängig digitalen Serviceprozess aufgebaut, von der Anlagenerfassung über die Kundenkommunikation bis zur Dokumentenverwaltung.
1
Einheitliche digitale Installed Base
Jede Weldotherm-Anlage ist jetzt zentral in SIMPL erfasst, mit eindeutiger Kennung, technischen Spezifikationen, Konfigurationsdaten, Wartungshistorie und allen Dokumenten. Was vorher über Server, Ordner und Einzeldateien verteilt war, liegt gebündelt an einem Ort. Bei einer Anfrage hat das Serviceteam alle Infos zur Anlage in Sekunden auf dem Bildschirm.
2
QR-Code als direkter Servicekanal
An jeder ausgelieferten Anlage sitzt ein QR-Code. Der Kunde scannt ihn und landet direkt im Kundenportal, gefiltert auf genau diese Anlage. Dort ruft er Anleitungen ab, sieht die Wartungshistorie, identifiziert Ersatzteile und stellt eine Serviceanfrage. Die Anfrage kommt beim Team an, bereits mit vollständigem Anlagenkontext.
3
Schluss mit gedruckten Handbüchern
Die Bedienungsanleitungen, früher als dickes Handbuch bei jeder Auslieferung dabei, sind jetzt digital über das Kundenportal verfügbar. Das spart Druckkosten und Logistikaufwand. Und die Dokumentation ist immer aktuell: Bei Updates reicht eine Aktualisierung im System, statt eine neue Druckversion zu verschicken.
4
Dokumentenmanagement mit voller Historie
Schaltpläne, Prüfprotokolle, Wartungsberichte und Abnahmedokumente liegen zentral in SIMPL und sind für das interne Team wie für den Endkunden über das Kundenportal zugänglich. Jede Änderung ist nachvollziehbar, jedes Dokument der richtigen Anlage zugeordnet.
Das Ergebnis
Einheitliche Installed Base, QR-Self-Service, keine gedruckten Handbücher
Aus verteilter Doku auf Servern und in Ordnern wurde eine einheitliche Installed Base
Jede Anlage mit Konfiguration und Historie.
Aus gedruckten Handbüchern wurde ein QR-Code an der Anlage
Kunde scannt, alles ist da: Anleitung, Historie, Ersatzteile.
Aus E-Mail-Pingpong wurde Self-Service über das Kundenportal
Anfragen kommen mit vollem Anlagenkontext an.
Schnellere Bearbeitung von Serviceanfragen
Weil jede Anfrage automatisch mit der richtigen Anlage verknüpft ist, entfallen Rückfragen zu Seriennummern, Konfigurationen und vergangenen Wartungen.
Ergebnisse in Zahlen
0
gedruckte Handbücher pro Anlagenauslieferung.
ca. 80%
Anfragen mit vollem Anlagenkontext je Scan.
Kunden-Self-Service
direkt an der Anlage.