Deine Techniker arbeiten an wechselnden Standorten, deine Kunden erwarten feste Reaktionszeiten. Drei Probleme machen deinen Service langsamer und kosten Marge.
IT-Dienstleister & Systemhäuser
IT-Einsätze digital steuern, vom Ticket bis zum Servicebericht
Ob Hardware-Rollout, Onsite-Support oder Wartungsvertrag. Als IT-Dienstleister koordinierst du täglich Techniker an wechselnden Standorten. Deine Kunden erwarten schnelle Reaktionszeiten, saubere Dokumentation und nachvollziehbare Leistungsnachweise. SIMPL bringt das alles in ein System.
Steht das System, wartet der ganze Standort
Tickets in Outlook und Excel kosten Zeit, bevor der erste Techniker losfährt
Serviceberichte entstehen abends, der Nachweis erreicht den Kunden Tage später
Gerätehistorie fehlt vor Ort, jeder Einsatz beginnt mit Suchen
Schneller reagieren, Leistung sauber nachweisen
Eine digitale Basis für jedes Gerät und jeden Einsatz. Tickets zentral, Planung in Echtzeit, Dokumentation direkt beim Kunden.
Alle Anfragen in einem Eingang, priorisiert statt sortiert
Servicebericht vor Ort fertig, unterschrieben, bevor der Techniker geht
Gerätehistorie per QR-Code, jeder Techniker startet auf demselben Stand
Was SIMPL bei IT-Dienstleistern konkret kann
Vom zentralen Ticketeingang bis zum Nachweis, den auch dein Großkunde akzeptiert.
Zentrale Anlagenakte
Jedes Gerät in einer digitalen Akte
Ob Rechner, Drucker, Switch oder Router: Modell, Seriennummer, Wartungen und offene Tickets an einem Ort. Per QR-Code am Gerät abrufbar.
Seriennummer, Standort und Kundenzuordnung je Gerät hinterlegt
Wartungshistorie, Dokumente und offene Tickets auf einen Blick
Kunden sehen ihren Gerätebestand im Kundenportal selbst
„Jetzt erfassen wir Kundenanfragen und Aufträge, inklusive aller relevanten Serviceberichte und Wartungsprotokolle, zentral in einer einzigen Lösung.“
Ticket- & Auftragssteuerung
Vom Support-Mail zum eingeplanten Einsatz
Anfragen laufen zentral ein, per E-Mail, Kundenportal oder QR-Code am Gerät. Die KI erkennt Störung, Wartung oder Rollout und priorisiert vor.
Tickets automatisch dem richtigen Kunden und Gerät zuordnen
KI taggt eingehende Tickets und schlägt Antworten vor
Lange Verläufe bei der Übergabe in drei Sätzen zusammengefasst
Einsatzplanung
Techniker über Standorte hinweg planen
Plane Einsätze zentral, mit Blick auf Qualifikation, Verfügbarkeit und Standort. Störfälle schiebst du in Echtzeit dazwischen.
Einsätze per Drag & Drop über die digitale Plantafel steuern
Passender Skill zum passenden Kundensystem
Rollouts und Tagesgeschäft in einer Ansicht
Mobile Erfassung
Dokumentation beim Kunden, nicht abends zu Hause
Auftrag, Checkliste, Fotos und Unterschrift auf dem Tablet. Der Servicebericht ist fertig, bevor der Techniker das Gebäude verlässt.
Seriennummern per Scan statt abtippen
Kundenunterschrift direkt auf dem Gerät
Offline im Serverraum, Sync sobald wieder Netz da ist
Nachweise & Wartungsverträge
Leistung belegen, Verträge verlängern
Einsätze, Reaktionszeiten und Aufwände je Kunde ausgewertet. Die Zahlen fürs Vertragsgespräch stehen in Sekunden statt nach einem halben Tag Excel.
Einsatzzahlen und Lösungszeiten je Kunde auf Knopfdruck
Wiederkehrende Wartungen fest terminiert statt vergessen
Aufwände sauber erfasst und abrechenbar
Warum SIMPL für IT-Dienstleister
Struktur, die zu verteilten Standorten passt
Deine Kunden können sich keinen langen Ausfall leisten. SIMPL ist schnell eingeführt und läuft mobil wie offline.
Persönlicher Ansprechpartner, in Wochen produktiv
Mobil und offlinefähig, auch im Serverraum ohne Empfang
Made & hosted in Germany, Betrieb in EU-Rechenzentren
Bring dein IT-Servicegeschäft in ein System
Teste SIMPL und bring Tempo, Transparenz und saubere Nachweise in deinen IT-Service.
Unverbindliches Gespräch mit unseren Experten
Konkret am Beispiel deiner Kundensysteme
Persönlicher Ansprechpartner
Keine Vorbereitung nötig, bring einfach deine Fragen mit
Häufige Fragen: Service für IT-Dienstleister
Was bringt eine Service-Software speziell IT-Dienstleistern und Systemhäusern?
SIMPL bündelt Tickets, Einsätze und Gerätedaten je Kunde in einem System. Anfragen laufen zentral ein, Techniker dokumentieren mobil beim Kunden, und die Auswertung je Kunde liefert die Zahlen für Wartungsverträge und SLA-Gespräche, ohne Excel-Sammelarbeit.
Wie kommen Support-Anfragen in SIMPL?
Über ein angebundenes Service-Postfach, das Kundenportal oder den QR-Code am Gerät. Jedes Ticket wird automatisch dem richtigen Kunden und Gerät zugeordnet, die KI taggt es als Störung, Wartung oder Rollout. Das Postfach muss cloudbasiert sein, also Microsoft 365 oder Google Workspace.
Können Techniker Serviceberichte offline beim Kunden erfassen?
Ja. Aufträge, Checklisten, Fotos und Unterschriften funktionieren vollständig offline, etwa im Serverraum ohne Empfang. Sobald wieder Netz da ist, synchronisiert SIMPL automatisch.
Wie weise ich einem Großkunden meine Leistung nach?
Einsatzzahlen, Reaktions- und Lösungszeiten sowie Aufwände sind je Kunde ausgewertet und auf Knopfdruck abrufbar. Zusätzlich sieht dein Kunde über das Kundenportal seine Geräte, Tickets und Berichte selbst.
Lässt sich SIMPL an unser PSA-, ERP- oder CRM-System anbinden?
Ja, über die offene REST-API. Dein führendes System bleibt führend, SIMPL wird die operative Serviceplattform. Du kannst auch standalone per Excel-Import starten und die Anbindung später ergänzen.
Wo liegen unsere Daten?
In Microsoft Azure, Region Deutschland West-Mitte (Frankfurt). Verschlüsselung mit AES-256 im Ruhezustand, TLS in der Übertragung, tägliche Backups. AVV, TOM-Dokumentation und Unterstützung bei Security-Fragebögen gibt es auf Anfrage.
Intuitive Bedienung, die sofort läuft
SIMPL ist so gebaut, dass Techniker, Serviceleiter und Werkstattteams sofort damit arbeiten können – ohne lange Schulungen und ohne Überforderung.
Offlinefähigkeit für deine Techniker
Techniker können Aufträge, Formulare und Fotos vollständig offline erfassen – alles wird automatisch synchronisiert, sobald wieder Netz verfügbar ist.
Made & Hosted in Germany
Deine Daten liegen in zertifizierten deutschen Rechenzentren. Perfekt für Maschinenbauer und Industrieunternehmen mit hohen Compliance-Anforderungen.
