E-Mails, Anrufe, Notizen und Rückfragen vor Ort: Anfragen kommen von überall, und die Zuordnung ist Handarbeit.
Customer Service Management (CSM)
Digitaler Kundenservice für technische Anlagen – strukturiert, effizient und transparent
Mit der Customer Service Management Software von SIMPL organisierst du deinen technischen Kundenservice vollständig digital. Du verwaltest Tickets, Einsätze und Rückmeldungen zentral an einem Ort und beschleunigst deine Prozesse. So verbesserst du den Überblick, verkürzt Reaktionszeiten und steigerst die Servicequalität.
Viele Kanäle, wenig Überblick: so sieht Kundenservice oft noch aus
Anfragen verstreut in Postfächern, Telefonnotizen und Köpfen
Jede Mail wird von Hand zugeordnet: welcher Kunde, welche Maschine?
Kunde fragt nach dem Status, und die Suche beginnt
Anfragen werden mehr, das Team nicht
Alle Anfragen gebündelt, jede kennt ihre Maschine
Ob E-Mail, Telefon oder QR-Code an der Anlage: Alles landet als Ticket an einem Ort, verknüpft mit Kunde, Ansprechpartner und Maschine.
Ein Posteingang für alle Kanäle
Automatische Zuordnung zu Kunde und Anlage
Durchgängig bis zum Einsatz: aus dem Ticket wird der Auftrag
"
Seit der Einführung von SIMPL erfassen wir systematisch unsere Maschinen und Anlagen im Bereich der Glühtechnik. Dadurch haben wir nun vollständige Transparenz über unsere gesamte Installed Base, inklusive der Lebenslaufakte. Kundenanfragen können direkt über die QR-Codes an den Anlagen gestellt werden, und das mühsame Ausdrucken von Handbüchern ist endlich Geschichte.
Ralf Bistritz
Prokurist bei WELDOTHERM Gesellschaft für Wärmetechnik m.b.H.
Kundenservice, der mitdenkt
Von der eingehenden Mail bis zur Auswertung: SIMPL nimmt deinem Innendienst die Handarbeit ab.
Mailing & KI
Aus der E-Mail wird das Ticket, ausgefüllt von der KI
SIMPL liest eingehende Mails mit: Die KI erkennt den Kunden, versteht das Anliegen und legt das Ticket richtig an. Bei vollen Postfächern ist das der Unterschied zwischen Abarbeiten und Hinterherlaufen.
KI erkennt Kunde und zugehörige Anlage automatisch
Anliegen wird klassifiziert: Reparatur, Ersatzteil, Reklamation
Status und Priorität direkt bestimmt, dein Team startet sofort
„Jetzt erfassen wir Kundenanfragen und Aufträge, inklusive aller Serviceberichte, zentral in einer einzigen Lösung.“
Historie
Jede Anfrage kennt ihre Maschine
Ticket, Kunde, Ansprechpartner und Anlage hängen zusammen, die komplette Historie liegt direkt daneben.
Anlagenhistorie und Dokumente direkt am Ticket
Frühere Fälle zur selben Maschine auf einen Blick
Kein Suchen in CRM, ERP und Postfach parallel
Mobile App
Aus der Anfrage wird der Technikereinsatz
Braucht das Ticket einen Einsatz, wird daraus der Auftrag: ab in die Plantafel, Status bleibt durchgängig.
Auftrag mit einem Klick aus dem Ticket erstellen
Disposition in der Plantafel, Techniker-App inklusive
Ticketstatus und Einsatzstatus bleiben verbunden
Kundenportal & QR-Codes
Deine Kunden helfen sich selbst
Kunden melden Anliegen per Portal oder QR-Code an der Anlage und sehen den Status selbst.
Anfragen digital statt per Telefon und Mail-Pingpong
Status und Berichte jederzeit einsehbar
Störung per QR-Scan melden, ohne App
Mailing & KI
Auch auf Spanisch oder Türkisch kein Problem
Die KI übersetzt fremdsprachige Anfragen und hilft beim Formulieren der Antwort, direkt im Ticket.
Anfragen in Fremdsprachen automatisch übersetzen
Antworten formulieren und verbessern lassen
Professionell antworten, auch unter Zeitdruck
Reaktionszeiten & Service KPIs
Du weißt, wie gut dein Service wirklich ist
Reaktionszeiten werden automatisch erfasst, Anfragen nach Art und Fehlertyp ausgewertet. Service wird steuerbar statt gefühlt.
Reaktionszeiten automatisch erfasst, ohne Stoppuhr
Auswertung nach Anfrageart, Kunde und Fehlertyp
Trends erkennen: Was häuft sich, was läuft rund?
Sieh dir SIMPL an deinem eigenen
Posteingang an
Erfahre in 30 Minuten, wie aus verstreuten Anfragen ein steuerbarer Serviceprozess wird.
Unverbindliches Gespräch mit unseren Experten
Konkrete Ideen für deinen Kundenservice
Persönlicher Ansprechpartner
Keine Vorbereitung nötig, bring einfach deine Fragen mit
Häufige Fragen zu Customer Service Management
Was ist eine Customer Service Management (CSM) Software?
Eine Customer Service Management Software organisiert den Kundenservice rund um technische Produkte und Anlagen: Sie bündelt Anfragen aus allen Kanälen als Tickets, verknüpft sie mit Kunde und Maschine und steuert die Bearbeitung bis zur Lösung, inklusive Technikereinsatz vor Ort, wenn nötig.
Was unterscheidet SIMPL von klassischen Helpdesk-Tools wie Zendesk?
Klassische Helpdesks kennen Tickets und Kunden, aber keine Maschinen. In SIMPL ist jede Anfrage mit der Anlage verknüpft, inklusive Historie und Dokumenten, und aus dem Ticket wird bei Bedarf direkt der Technikereinsatz mit Disposition und mobiler App. Genau diese zwei Schritte fehlen generischen Tools.
Wie werden E-Mail-Anfragen zu Tickets?
Du bindest dein Service-Postfach an, den Rest übernimmt SIMPL: Jede eingehende Mail wird automatisch als Ticket angelegt. Die KI erkennt den Kunden und die zugehörige Anlage, klassifiziert das Anliegen (z. B. Reparatur, Ersatzteil oder Reklamation) und bestimmt Status und Priorität, damit dein Team direkt mit der Bearbeitung starten kann.
Können unsere Kunden den Status ihrer Anfragen selbst verfolgen?
Ja, im Kundenportal sehen deine Kunden den Status ihrer Anfragen und Aufträge, laden Berichte herunter und stellen neue Anfragen digital. Das reduziert Statusanrufe spürbar und wirkt professionell.
Was passiert mit Anfragen in Fremdsprachen?
Die KI übersetzt fremdsprachige Anfragen direkt im Ticket und unterstützt beim Formulieren der Antwort. So bearbeitet dein Team auch internationale Anfragen, ohne auf Kollegen mit Sprachkenntnissen warten zu müssen.
Ab wie vielen Anfragen lohnt sich ein Ticketsystem?
Sobald Anfragen im Postfach untergehen, Status-Rückfragen den Tag fressen oder mehrere Personen im selben Postfach arbeiten. Das passiert in der Praxis deutlich früher, als viele denken, oft schon bei wenigen Anfragen pro Tag, sobald Reparaturen, Ersatzteile und Reklamationen parallel laufen.
Intuitive Bedienung, die sofort läuft
SIMPL ist so gebaut, dass Techniker, Serviceleiter und Werkstattteams sofort damit arbeiten können – ohne lange Schulungen und ohne Überforderung.
Offlinefähigkeit für deine Techniker
Techniker können Aufträge, Formulare und Fotos vollständig offline erfassen – alles wird automatisch synchronisiert, sobald wieder Netz verfügbar ist.
Made & Hosted in Germany
Deine Daten liegen in zertifizierten deutschen Rechenzentren. Perfekt für Maschinenbauer und Industrieunternehmen mit hohen Compliance-Anforderungen.
