Teuer eingekauft, monatelang eingeführt, am Ende nutzt sie keiner. Woran es liegt, ist selten die Software allein.
Persönlich betreut
In Wochen produktiv, mit einem festen Ansprechpartner, der euch kennt
Kein halbes Jahr IT-Projekt, keine anonyme Hotline: SIMPL wird auf eure Prozesse zugeschnitten, und ein fester Ansprechpartner begleitet euch vom ersten Gespräch bis in den laufenden Betrieb.
Software, die keiner nutzt, ist rausgeworfenes Geld
Die Einführung zieht sich über Monate, das Projekt versandet
Das Team versteht es nicht und fällt in alte Muster zurück
Der Support antwortet nach Tagen, aus einer anonymen Warteschlange
Feature-Wünsche verschwinden im Nichts
Bei uns bleibt niemand allein
Wir begleiten jeden Kunden persönlich, von der ersten Konfiguration bis zur neuen Anforderung nach sechs Monaten. Immer dieselbe Person, die euch und euer Setup kennt.
Ein fester Ansprechpartner, vom Start bis in den Betrieb
In Wochen produktiv, nicht nach einem halben Jahr
Support aus Deutschland, auf Deutsch und Englisch, vom selben Team
So läuft der Start und alles danach
Vom Kick-off bis zum laufenden Betrieb: strukturiert genug, um nichts zu vergessen, flexibel genug für eure Situation.
Der Start
In vier Schritten produktiv
Ein klarer Ablauf, der sich an eure Situation anpasst: Ihr wisst zu jedem Zeitpunkt, wo ihr steht und was als Nächstes kommt.
1. Kick-off & Anforderungen
Gemeinsam klären wir, welche Prozesse ihr zuerst digitalisiert, welche Daten importiert werden und ob eine ERP-Anbindung schon zum Start sinnvoll ist.
2. Konfiguration & Datenimport
Wir richten SIMPL auf eure Prozesse ein, Ticketing-Kategorien, Formulare, Rollen und Standorte, und übernehmen eure bestehenden Daten.
3. Schulung an euren Daten
Praxisnahe Workshops mit euren echten Prozessen statt grauer Theorie, damit euer Team SIMPL vom ersten Tag an sicher bedient.
4. Go-Live & Begleitung
Nach dem Start ist euer Ansprechpartner in den ersten Wochen besonders nah dran, für Fragen, Feinjustierung und einen reibungslosen Übergang in den Alltag.
Fester Ansprechpartner
Eine Person, kein Ticket-System
Jeder Kunde bekommt einen festen Ansprechpartner, der euer Setup, eure Branche und eure Ziele kennt.
Ihr müsst nie erklären, wer ihr seid und was ihr nutzt
Kennt eure Prozesse und denkt mit
Erreichbar, ohne euch durch Menüs zu drücken
Proaktiv statt reaktiv
Wir melden uns, bevor ihr fragt
Regelmäßige Check-ins nach dem Go-Live, nicht erst, wenn etwas hakt. Euer Ansprechpartner schaut aktiv, dass ihr das Passende nutzt.
Geplante Check-ins statt Warten auf Probleme
Hinweise auf Funktionen, die euch wirklich helfen
Mitgedacht bei neuen Anforderungen, auch nach Monaten
Support aus Deutschland
Schnell, persönlich, aus dem Team
Chat, E-Mail oder Telefon, je nachdem, was passt. Der Support sitzt in Deutschland, betreut euch auf Deutsch und Englisch und kennt die Plattform aus der Entwicklung.
Drei Kanäle: Chat für kurz, Telefon für komplex, Mail für Screenshots
Auf Deutsch und Englisch, auch für international aufgestellte Teams
Dasselbe Team, das SIMPL baut, plus Help Center rund um die Uhr
Co-Development
Eure Wünsche fließen ins Produkt
Feature-Wünsche landen nicht in einer anonymen Warteschlange, sondern direkt in der Produktentwicklung, oft gemeinsam mit euch.
Kundenanforderungen fließen direkt in die Roadmap
Als Fraunhofer-Ausgründung nah an Forschung und Praxis
Gemeinsame Entwicklung u. a. mit VHV Anlagenbau und thyssenkrupp
Die Einführungsdauer
Wochen, nicht Monate, und zwar planbar
Die häufigste Frage vor dem Start: Wie lange dauert das? Hier die ehrliche Antwort nach Komplexität, keine Wunschzahlen.
Einfacher Start: wenige Wochen, Excel-Import, ohne ERP-Anbindung
Mittlerer Mittelstand: vier bis acht Wochen, mit erster ERP-Anbindung
Enterprise: acht bis zwölf Wochen, mehrere Standorte, SAP, Rollenkonzepte
Lern deinen Ansprechpartner kennen, bevor du dich entscheidest
Erfahre in 30 Minuten, wie dein Start mit SIMPL aussieht, wie lange er dauert und wer euch begleitet.
Unverbindliches Gespräch mit unseren Experten
Konkrete Einschätzung zur Einführungsdauer für euren Fall
Persönlicher Ansprechpartner
Keine Vorbereitung nötig, bring einfach deine Fragen mit
Häufige Fragen zu Onboarding & Betreuung
Wie lange dauert die Einführung von SIMPL?
Die meisten Kunden sind in vier bis acht Wochen produktiv. Ein einfacher Start per Excel-Import, ohne ERP-Anbindung, geht in wenigen Wochen, ein Enterprise-Setup mit mehreren Standorten und SAP-Integration dauert acht bis zwölf Wochen. Ein halbes Jahr IT-Projekt, wie man es von großer Software kennt, ist es in keinem Fall.
Was ist ein Customer Success Manager bei SIMPL?
Das ist euer fester Ansprechpartner, vom ersten Gespräch über die Konfiguration bis in den laufenden Betrieb. Er kennt euer Setup, eure Branche und eure Ziele, meldet sich mit regelmäßigen Check-ins von sich aus und begleitet euch auch dann, wenn nach Monaten neue Anforderungen dazukommen. Kein wechselnder Kontakt, keine anonyme Warteschlange.
Müssen wir unser Team extra schulen?
Die Schulung ist Teil des Onboardings und findet in praxisnahen Workshops an euren echten Daten und Prozessen statt, nicht in theoretischen Präsentationen. Weil SIMPL bewusst einfach zu bedienen ist, arbeiten die meisten Teams schon nach kurzer Zeit selbstständig, ohne tagelange Schulungsmarathons.
Wie schnell antwortet der Support?
Der Support sitzt in Deutschland, betreut euch auf Deutsch und Englisch und ist über Chat, E-Mail und Telefon erreichbar, auch für Teams mit Standorten und Einsätzen im Ausland. Es ist dasselbe Team, das die Plattform entwickelt, Fragen landen also direkt bei Leuten, die SIMPL in- und auswendig kennen. Für Selbstsucher gibt es rund um die Uhr das Help Center.
Können wir eigene Feature-Wünsche einbringen?
Ja, und sie verschwinden nicht in einer anonymen Warteschlange. Als Fraunhofer-Ausgründung entwickeln wir nah an der Praxis, Kundenanforderungen fließen direkt in die Roadmap ein. Ein Teil unserer Funktionen ist gemeinsam mit Kunden wie VHV Anlagenbau und thyssenkrupp entstanden.
Was kostet das Onboarding?
Das hängt vom Umfang eures Starts ab. Die Modelle findest du transparent auf unserer Preisseite, und im Erstgespräch schätzen wir Aufwand und Dauer konkret für euren Fall ein.