E-Mails, Anrufe, Zettel und Zurufe: Anfragen kommen von überall, und jede muss von Hand ihren Weg zum richtigen Bearbeiter finden.
Ticketing- & Auftragssystem
Digitales Auftragsmanagement: vom ersten Ticket bis zum abgeschlossenen Einsatz
Mit dem digitalen Auftragsmanagement von SIMPL steuerst du Service- und Wartungsaufträge zentral in einem System. Du verteilst Arbeitsaufträge schneller, dokumentierst lückenlos und sorgst für mehr Transparenz im Alltag. So bringst du Struktur in deinen technischen Service – ohne Zettel, Excel oder Chaos.
Wenn Anfragen verloren gehen und der Überblick fehlt
Anfragen verstreut über Postfächer, Notizen und Köpfe
Kein zentraler Status: Wo steht der Vorgang gerade?
Doppelarbeit, weil niemand sieht, wer schon dran ist
Lückenhafte Doku, wenn es später drauf ankommt
Alle Arbeitsaufträge an einem Ort: einfach, zentral, übersichtlich
In SIMPL wird jede Anfrage ein Vorgang mit klarem Status und Zuständigkeit, vom Eingang bis zur Abrechnung.
Ein Eingang für alle Kanäle: Mail, Telefon, QR, Portal
Jeder Vorgang kennt Kunde, Anlage und Historie
Vom Ticket zum Auftrag mit einem Klick
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Die Zettelwirtschaft in unserem Unternehmen gehört dank SIMPL endlich der Vergangenheit an. Jetzt erfassen wir Kundenanfragen und Aufträge, inklusive aller relevanten Serviceberichte und Wartungsprotokolle, zentral in einer einzigen Lösung. Dadurch haben wir nicht nur volle Transparenz über alle Aufträge, sondern auch die Kommunikation im gesamten Team hat sich spürbar verbessert.
Britt van Deursen
Bereichsleiterin bei Wagner Eschweiler GmbH
Die Reise eines Tickets durch SIMPL
Vom Eingang bis zur Abrechnung: jeder Schritt an einem Ort, nichts geht verloren.
Der Eingang
Aus jeder Anfrage wird ein Ticket, die KI sortiert vor
Dein Service-Postfach ist angebunden: Die KI erkennt den Kunden und die Anlage, klassifiziert das Anliegen und setzt Status und Priorität. Telefonate erfasst dein Team in Sekunden, QR-Meldungen laufen automatisch ein.
E-Mails werden automatisch zu Tickets, mit Kunde und Anlage
KI klassifiziert: Reparatur, Ersatzteil, Reklamation
Telefon-Anfragen in Sekunden erfasst, QR-Meldungen automatisch
„Die Zettelwirtschaft gehört dank SIMPL endlich der Vergangenheit an. Jetzt erfassen wir Kundenanfragen und Aufträge zentral in einer einzigen Lösung.“
Der Vorgang
Alles am Ticket: Kunde, Anlage, Historie
Jeder Vorgang ist verknüpft mit Kunde, Ansprechpartner und Maschine, frühere Fälle liegen direkt daneben.
Anlagenhistorie und Dokumente am Ticket
Zuständigkeit und Priorität auf einen Blick
Frühere Fälle zur selben Maschine sofort sichtbar
Vom Ticket zum Auftrag
Ein Klick, und der Einsatz ist unterwegs
Braucht der Vorgang einen Techniker, wird aus dem Ticket der Auftrag: disponiert in der Plantafel, dokumentiert in der App.
Auftrag direkt aus dem Ticket erstellen
Disposition per Drag & Drop in der Plantafel
Ticket- und Auftragsstatus bleiben verbunden
Status & Zusammenarbeit
Status, die dein Prozess versteht
Vom Eingang bis zum Abschluss sieht jeder im Team, wo der Vorgang steht, in Echtzeit.
Eigene Status und Auftragsarten, passend zu deinem Ablauf
Prioritäten und Zuständigkeiten für das ganze Team sichtbar
Kunden sehen den Status im Portal, ohne anzurufen
Der Abschluss
Sauber abgeschlossen, automatisch dokumentiert
Bericht, Zeiten und Material landen am Auftrag, und damit in der Maschinenhistorie und bereit für die Abrechnung.
Servicebericht mobil erstellt, auch per KI-Spracheingabe
Zeiten und Material direkt am Auftrag erfasst
Alles landet automatisch in der Maschinenakte
Kundenkommunikation
Die ganze Kommunikation bleibt am Vorgang
Antworten an den Kunden schreibst du direkt aus SIMPL, der komplette Verlauf ist am Ticket dokumentiert statt in persönlichen Postfächern. Wenn ein Kollege ausfällt, weiß die Vertretung sofort, was besprochen wurde.
Antworten direkt aus dem Ticket, alles bleibt dokumentiert
Interne Notizen und Kundenkommunikation sauber getrennt
KI hilft beim Formulieren und übersetzt Fremdsprachen
Sieh dir das Ticketing an deinen eigenen Anfragen an
Erfahre in 30 Minuten, wie aus verstreuten Anfragen ein durchgängiger Auftragsprozess wird.
Unverbindliches Gespräch mit unseren Experten
Konkrete Ideen für deinen Serviceprozess
Persönlicher Ansprechpartner
Keine Vorbereitung nötig, bring einfach deine Fragen mit
Häufige Fragen zum Ticketing- & Auftragssystem
Was ist ein digitales Auftragsmanagement?
Digitales Auftragsmanagement bedeutet, Service- und Wartungsaufträge in einem System zu steuern statt über E-Mail, Excel und Zuruf: von der eingehenden Anfrage über die Disposition bis zur Dokumentation und Abrechnung. Jeder Vorgang hat dabei einen klaren Status, eine Zuständigkeit und die vollständige Historie.
Was ist in SIMPL der Unterschied zwischen Ticket und Auftrag?
Das Ticket ist die Anfrage: Ein Kunde meldet ein Anliegen, per Mail, Telefon oder QR-Code. Der Auftrag ist die geplante Arbeit dahinter: mit Termin, Techniker und Bericht. In SIMPL wird aus dem Ticket per Klick der Auftrag, beide bleiben verbunden, und der Status läuft durchgängig, bis alles erledigt ist.
Können wir eigene Status und Auftragsarten definieren?
Ja, Status und Auftragsarten lassen sich an deinen Prozess anpassen, ob Reparatur, Wartung, Montage oder Reklamation, mit den Zwischenschritten, die dein Team wirklich nutzt. So bildet SIMPL deinen Ablauf ab, statt dir einen fremden aufzuzwingen.
Wie kommen Telefon-Anfragen ins System?
Direkt während des Gesprächs: Dein Team legt das Ticket in Sekunden an, wählt Kunde und Anlage aus, und die Historie zur Maschine liegt sofort daneben, oft die halbe Antwort auf die Frage des Anrufers. Nach dem Auflegen ist der Vorgang dokumentiert statt auf einem Zettel.
Wie arbeiten Innendienst und Techniker im selben Vorgang zusammen?
Beide sehen denselben Stand: Der Innendienst qualifiziert das Ticket und disponiert den Auftrag, der Techniker bekommt ihn in der App mit allen Infos, Historie und Dokumenten, und sein Bericht fließt direkt zurück in den Vorgang. Interne Notizen und Kundenkommunikation bleiben dabei sauber getrennt.
Intuitive Bedienung, die sofort läuft
SIMPL ist so gebaut, dass Techniker, Serviceleiter und Werkstattteams sofort damit arbeiten können – ohne lange Schulungen und ohne Überforderung.
Offlinefähigkeit für deine Techniker
Techniker können Aufträge, Formulare und Fotos vollständig offline erfassen – alles wird automatisch synchronisiert, sobald wieder Netz verfügbar ist.
Made & Hosted in Germany
Deine Daten liegen in zertifizierten deutschen Rechenzentren. Perfekt für Maschinenbauer und Industrieunternehmen mit hohen Compliance-Anforderungen.
