Jede Statusfrage, jeder nachgeforderte Bericht und jede unklare Ersatzteilanfrage landet als Unterbrechung im Tagesgeschäft.
Kundenportal
Deine Kunden sehen Maschinen, Aufträge und Status, ohne anzurufen
Im Kundenportal von SIMPL helfen sich deine Kunden selbst: Störungen melden, Status verfolgen, Berichte laden, Wartungen im Blick. Dein Innendienst gewinnt den Tag zurück.
Wenn Kunden warten und dein Innendienst Auskunft gibt statt arbeitet
Statusanfragen per Telefon und Mail fressen den Innendienst
„Können Sie mir den Bericht nochmal schicken?“ Zum dritten Mal.
Ersatzteilanfragen ohne Seriennummer: das Rätselraten beginnt
Der Kunde merkt nicht, wie viel dein Service leistet
Self-Service, der dein Team entlastet und deine Kunden bindet
Deine Kunden greifen selbst auf ihre Maschinen, Vorgänge und Dokumente zu, jederzeit, ohne Anruf und ohne App.
Weniger Statusanrufe, mehr Zeit für echte Fälle
Professioneller Auftritt: dein Service wird sichtbar
Alles mit Maschinenbezug: keine Rätsel, keine Rückfragen
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Die Zettelwirtschaft in unserem Unternehmen gehört dank SIMPL endlich der Vergangenheit an. Jetzt erfassen wir Kundenanfragen und Aufträge, inklusive aller relevanten Serviceberichte und Wartungsprotokolle, zentral in einer einzigen Lösung. Dadurch haben wir nicht nur volle Transparenz über alle Aufträge, sondern auch die Kommunikation im gesamten Team hat sich spürbar verbessert.
Britt van Deursen
Bereichsleiterin bei Wagner Eschweiler GmbH
Was deine Kunden im Portal machen
Sehen, melden, verfolgen, laden: die vier Handgriffe, die deinem Innendienst die meisten Anrufe ersparen.
Die Übersicht
Alles Wichtige, selbst abrufbar
Dein Kunde meldet sich an und sieht seine Welt: seine Maschinen, laufende Vorgänge, vergangene Einsätze. Nicht mehr, nicht weniger.
Alle eigenen Maschinen mit Akte und Historie
Laufende Anfragen und Aufträge auf einen Blick
Zugriff im Browser, jederzeit und ohne App
„Wir arbeiten insgesamt viel abgestimmter. Das merken wir auch an den Reaktionszeiten und am Feedback unserer Kunden.“
Melden & Bestellen
Anfragen, die dein Team sofort versteht
Störung melden oder Ersatzteil anfragen, direkt im Portal oder per QR-Code an der Maschine. Seriennummer und Kontext laufen automatisch mit.
Störmeldung mit Foto, Beschreibung und Maschinenbezug
Ersatzteilanfrage direkt an Maschine oder Baugruppe
Keine Rückfragen: Seriennummer und Historie sind dabei
Status verfolgen
Status statt Statusanruf
Dein Kunde sieht jederzeit, wo sein Vorgang steht, mit Statusstufen, die ihm wirklich etwas sagen.
Aktueller Stand je Anfrage und Auftrag
Benachrichtigung, sobald sich etwas tut
Aussagekräftige Zwischenschritte statt „in Bearbeitung“
Berichte & Dokumente
„Schicken Sie nochmal“ ist Geschichte
Serviceberichte, Protokolle und Zertifikate liegen je Maschine zum Download bereit, immer die aktuelle Version.
Serviceberichte und Prüfprotokolle je Maschine
Handbücher und Zertifikate immer aktuell
Download statt Mail-Anhang-Suche
Wartungen im Blick
Dein Servicevertrag wird sichtbar wertvoll
Deine Kunden sehen anstehende und erledigte Wartungen ihrer Anlagen, und damit schwarz auf weiß, was dein Service leistet.
Anstehende Wartungen je Anlage im Blick
Erledigte Wartungen mit Bericht und Datum
Weniger Terminabstimmung, mehr Vertrauen in den Vertrag
Ohne Pflege-Projekt
Ein Portal ist so gut wie seine Inhalte. Deins füllt sich von selbst.
Portal-Projekte scheitern an leeren Portalen. In SIMPL entstehen Berichte, Status und Dokumente im Servicealltag, und erscheinen automatisch dort, wo dein Kunde sie sucht.
Inhalte entstehen beim Arbeiten, kein Content-Beauftragter nötig
Im Look deines Unternehmens, deine Marke im Mittelpunkt
Zugänge und Rechte steuerst du je Kunde und Ansprechpartner
Zeig deinen Kunden, was dein Service leistet
Erfahre in 30 Minuten, wie dein Kundenportal aussieht, mit deinen Maschinen, deinem Look und ohne Pflege-Projekt.
Unverbindliches Gespräch mit unseren Experten
Konkrete Ideen für deinen After-Sales
Persönlicher Ansprechpartner
Keine Vorbereitung nötig, bring einfach deine Fragen mit
Häufige Fragen zum Kundenportal
Was ist ein Kundenportal im technischen Service?
Ein Kundenportal ist der digitale Zugang deiner Kunden zu deinem Service: Sie sehen ihre Maschinen, melden Störungen, verfolgen den Status ihrer Anfragen und laden Berichte und Dokumente herunter, jederzeit und ohne dein Team anzurufen. Für Hersteller und Servicebetriebe ist es das Schaufenster des After-Sales.
Welche Funktionen sollte ein Kundenportal für Service und After-Sales haben?
Zum Kern gehören: eine Übersicht der eigenen Maschinen mit Historie, Störmeldung und Ersatzteilanfrage mit Maschinenbezug, Statusverfolgung laufender Vorgänge, Download von Serviceberichten und Dokumenten sowie der Blick auf anstehende Wartungen. Entscheidend ist, dass die Inhalte automatisch aus dem Servicealltag entstehen, sonst bleibt das Portal leer.
Wie bekommen unsere Kunden Zugang?
Du lädst deine Kunden ein, sie melden sich im Browser an, ohne App-Installation. Welche Ansprechpartner welchen Zugriff bekommen, steuerst du, vom einzelnen Instandhalter bis zum Einkauf.
Sehen Kunden wirklich nur ihre eigenen Maschinen und Daten?
Ja. Jeder Kunde sieht ausschließlich seine eigenen Anlagen, Vorgänge und Dokumente. Die Trennung passiert serverseitig im System, nicht durch Ausblenden, und interne Informationen wie Kalkulationen oder Notizen bleiben grundsätzlich außen vor.
Lässt sich das Portal an unser Design anpassen?
Ja, das Portal tritt im Look deines Unternehmens auf. Für deine Kunden fühlt es sich an wie dein Service, nicht wie ein Fremdsystem, das zahlt direkt auf deine Marke im After-Sales ein.
Wie führen wir das Portal bei unseren Kunden ein?
Am besten schrittweise und mit sichtbarem Nutzen: Starte mit den Kunden, die am häufigsten anrufen, kombiniere das Portal mit QR-Codes an den Maschinen, und lege die ersten Berichte und Dokumente hinein, bevor du einlädst. Dein persönlicher Ansprechpartner bei SIMPL begleitet den Rollout.
Intuitive Bedienung, die sofort läuft
SIMPL ist so gebaut, dass Techniker, Serviceleiter und Werkstattteams sofort damit arbeiten können – ohne lange Schulungen und ohne Überforderung.
Offlinefähigkeit für deine Techniker
Techniker können Aufträge, Formulare und Fotos vollständig offline erfassen – alles wird automatisch synchronisiert, sobald wieder Netz verfügbar ist.
Made & Hosted in Germany
Deine Daten liegen in zertifizierten deutschen Rechenzentren. Perfekt für Maschinenbauer und Industrieunternehmen mit hohen Compliance-Anforderungen.
