Unternehmen
Technischer Dienstleister für industrielle Kunden. Wartungs-, Reparatur- und Serviceeinsätze bei hohem Anfragevolumen und Erwartung an kurze Reaktionszeiten.
WTD Glühservice Kundenreferenz
Vom unklaren Auftragsstatus zur Echtzeit-Transparenz
Wie ein technischer Dienstleister mit SIMPL den Überblick über alle Anfragen gewonnen, Reaktionszeiten verkürzt und die Abstimmung zwischen Disposition und Technikern auf ein neues Level gebracht hat.
Technischer Dienstleister
Ticketing
Digitale Plantafel
Dashboards & Analysen
Ausgangslage
Anfragen über Telefon, E-Mail und vor Ort. Kein zentraler Überblick, Disposition per Nachfrage, Kennzahlen nur mit Verzögerung.
Mit SIMPL
Ticketing, digitale Plantafel und Dashboards auf einer Plattform. Echtzeit-Überblick über alle Aufträge, Kennzahlen der Geschäftsführung auf Knopfdruck.
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Mit SIMPL haben wir endlich einen klaren Überblick über alle Anfragen und Aufträge, und das in Echtzeit. Unsere Techniker kommen mit der Oberfläche schnell zurecht, und wir arbeiten insgesamt viel abgestimmter. Das merken wir auch an den Reaktionszeiten und am Feedback unserer Kunden.
Thomas Liebek
Geschäftsführer bei WTD
Die Ausgangslage
Anfragen über viele Kanäle, kein zentraler Überblick, Kennzahlen nur mit Verzögerung
WTD ist ein technischer Dienstleister, der für industrielle Kunden Wartungs-, Reparatur- und Serviceeinsätze durchführt. Das Tagesgeschäft ist geprägt von einem hohen Volumen eingehender Anfragen, die schnell priorisiert und an die richtigen Techniker verteilt werden müssen. Kunden erwarten kurze Reaktionszeiten und transparente Kommunikation zum Status ihrer Aufträge.
Vor SIMPL fehlte dem Team der zentrale Überblick. Anfragen kamen über verschiedene Kanäle, per Telefon, E-Mail, manchmal direkt vor Ort. Wer an welchem Auftrag arbeitete, wie weit die Bearbeitung fortgeschritten war und wo gerade Kapazitäten frei waren, ließ sich nur mit Aufwand herausfinden. Die Disposition musste telefonisch nachfragen, Techniker im Feld hatten keinen Einblick in die Gesamtlage, und die Geschäftsführung konnte Kennzahlen wie Reaktionszeiten oder Auftragsvolumen nur mit Verzögerung nachvollziehen.
Das Ergebnis: Aufträge blieben manchmal länger liegen als nötig, die Abstimmung zwischen Disposition und Technikern war aufwändig, und Kunden mussten gelegentlich nachfragen, weil eine proaktive Statusmeldung fehlte.
Der Weg mit SIMPL
Eine Plattform für den ganzen Weg eines Auftrags, vom Eingang bis zum Abschluss
WTD hat mit SIMPL eine zentrale Plattform eingeführt, die den gesamten Weg eines Auftrags abbildet, vom Eingang der Anfrage bis zum Abschluss. Der Umstieg war bewusst pragmatisch angelegt: erst das Ticketing, dann die Plantafel, dann die Dashboards.
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Ticketing als zentraler Eingangskanal
Alle Anfragen, ob per E-Mail, Telefon oder Kundenportal, laufen jetzt in einem einheitlichen Ticketsystem zusammen. Jedes Ticket hat einen klaren Status, eine Priorität und einen Verantwortlichen. Die Disposition sieht auf einen Blick, was offen ist und wo Handlungsbedarf besteht. Das telefonische Nachfragen entfällt weitgehend.
2
Technikerplanung über die digitale Plantafel
Die Disposition plant Einsätze über die Plantafel und sieht in Echtzeit, welche Techniker verfügbar sind und wo Kapazitäten frei werden. Bei kurzfristigen Änderungen, etwa einem dringenden Einsatz, lässt sich die Planung direkt anpassen, ohne andere Aufträge aus den Augen zu verlieren.
3
Dashboards für die Geschäftsführung
Die Geschäftsführung behält die wichtigsten Kennzahlen im Blick: Wie viele Aufträge sind offen, wie schnell reagiert das Team, wo gibt es Engpässe? Fragen, die vorher nur mit manuellem Aufwand zu beantworten waren, sind jetzt auf Knopfdruck verfügbar.
4
Einfache Bedienung, auch ohne Software-Erfahrung
Auch Techniker, die vorher wenig mit digitalen Werkzeugen gearbeitet haben, kamen sofort mit SIMPL zurecht. Die intuitive Oberfläche verkürzte die Einführungszeit erheblich und sorgte für hohe Akzeptanz, ohne aufwändige Schulungen oder Widerstand im Team.
Das Ergebnis
Echtzeit-Überblick, kürzere Reaktionszeiten, bessere Abstimmung
Aus Status-Anrufen und E-Mails wurde ein Echtzeit-Ticketboard
Jeder im Team sieht offene Aufträge und Verantwortliche.
Aus statischer Wochenplanung wurde eine digitale Plantafel
Die Disposition reagiert auf Eilaufträge ohne Telefonketten.
Aus Excel-Reports und Bauchgefühl wurde ein Dashboard für die Geschäftsführung
Reaktionszeit, Auftragsvolumen und Engpässe auf Knopfdruck.
Hohe Akzeptanz ohne Schulungsaufwand
Auch Techniker ohne Software-Erfahrung arbeiten vom ersten Tag an produktiv mit SIMPL.
Ergebnisse in Zahlen
ca. 40 %
kürzere Reaktionszeiten auf Kundenanfragen.
½ Tag
Schulung, Techniker sofort produktiv.
GF-Cockpit live
statt monatlichem Reporting.