SIMPL Connect – Digitales Kundenportal für Service & After-Sales

Vom Telefonanruf zum digitalen Self-Service

Im technischen Service vieler Maschinenhersteller laufen Kundenanfragen, Ersatzteilanfragen und Statusrückfragen bis heute über Telefon, E-Mail und Excel-Listen. Endkunden warten auf Rückmeldungen, Servicemitarbeiter:innen suchen Maschinendaten in verteilten Ordnern, und Aufträge geraten zwischen Posteingang und Auftragssystem ins Stocken. Die Folge: lange Reaktionszeiten, Medienbrüche und Frust auf beiden Seiten.

Genau hier setzt SIMPL Connect an. Mit dem Vorhaben entwickelt SIMPL Technologies ein digitales Kundenportal, über das Endkunden von Maschinenherstellern jederzeit Zugriff auf ihre Maschinen, Dokumente und Servicevorgänge haben – sicher, transparent und ohne Medienbrüche.

Was SIMPL Connect leistet

Im Zentrum stehen vier Funktionsbausteine, die den Service- und After-Sales-Prozess für mittelständische Maschinenhersteller End-to-End digitalisieren:

• Digitale Maschinenakte – zentrale Sicht auf jede ausgelieferte Maschine inklusive Dokumenten, Historie und Konfiguration
• Ersatzteilanfragen mit Seriennummernbezug – Endkunden identifizieren über die Maschine das passende Ersatzteil und stellen Anfragen direkt im Portal
• Service-Tickets und Auftragsverfolgung – transparenter Status von der Anfrage bis zum abgeschlossenen Einsatz
• Self-Service-Bereich – sicherer Zugriff auf Anleitungen, Wartungspläne und Berichte rund um die Uhr

Für Hersteller bedeutet das: weniger Telefon- und Mailaufkommen, schnellere Reaktionszeiten und eine deutlich bessere Datenqualität in der Service-Wertschöpfungskette.

Vorgehen im Projekt

Das Vorhaben wurde in sechs Arbeitspaketen umgesetzt, die von der Konzeption bis zur Markteinführung reichen:

• Anforderungsanalyse & Konzeption – Funktionsumfang, Wireframes und Systemarchitektur
• Frontend-Entwicklung – nutzerzentrierte Portaloberfläche auf Basis von Vue.js mit Auth0-Anbindung
• Backend-Integration – serverseitige Logik mit NestJS/Node.js und Anbindung an die SIMPL REST-API
• Testing & Qualitätssicherung – Unit-, Integrationstests und Beta-Test mit Pilotkunden
• Deployment & Übergabe – Inbetriebnahme in produktionsnaher Umgebung
• Mentoring & Coaching – strategische Begleitung der Geschäftsmodellentwicklung und Vorbereitung der Markteinführung

Das Ergebnis ist ein betriebsbereiter Prototyp, der von ersten Pilotkunden im produktiven Einsatz genutzt wird und die Grundlage für die schrittweise Markteinführung von SIMPL Connect bildet.

Projektsteckbrief

Förderhinweis

Das Vorhaben SIMPL Connect wurde im Rahmen des Förderprogramms Mittelstand.innovativ! Markteinführung aus Mitteln des Europäischen Fonds für regionale Entwicklung (EFRE) gefördert. Kofinanziert von der Europäischen Union.

Bei Fragen zum Projekt oder zu Kooperationsmöglichkeiten freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.