WTD X SIMPL

WTD ist ein technischer Dienstleister, der für industrielle Kunden Wartungs-, Reparatur- und Serviceeinsätze durchführt. Das Tagesgeschäft ist geprägt von einem hohen Volumen eingehender Anfragen, die schnell priorisiert und an die richtigen Techniker verteilt werden müssen. Kunden erwarten kurze Reaktionszeiten und transparente Kommunikation zum Status ihrer Aufträge.

Vor SIMPL fehlte dem Team der zentrale Überblick. Anfragen kamen über verschiedene Kanäle – Telefon, E-Mail, manchmal direkt vor Ort. Wer an welchem Auftrag arbeitete, wie weit die Bearbeitung fortgeschritten war und wo gerade Kapazitäten frei waren, ließ sich nur mit Aufwand herausfinden. Die Disposition musste telefonisch nachfragen, Techniker im Feld hatten keinen Einblick in die Gesamtlage, und die Geschäftsführung konnte Kennzahlen wie Reaktionszeiten oder Auftragsvolumen nur mit Verzögerung nachvollziehen.

Das Ergebnis: Aufträge blieben manchmal länger liegen als nötig, die Abstimmung zwischen Disposition und Technikern war aufwändig, und Kunden mussten gelegentlich nachfragen, weil eine proaktive Statusmeldung fehlte.

WTD hat mit SIMPL eine zentrale Plattform eingeführt, die den gesamten Weg eines Auftrags abbildet – vom Eingang der Anfrage bis zum Abschluss. Der Umstieg war bewusst pragmatisch angelegt: erst das Ticketing, dann die Plantafel, dann die Dashboards.

Ticketing als zentraler Eingangskanal Alle Anfragen – ob per E-Mail, Telefon oder Kundenportal – laufen jetzt in einem einheitlichen Ticketsystem zusammen. Jedes Ticket hat einen klaren Status, eine Priorität und einen Verantwortlichen. Die Disposition sieht auf einen Blick, was offen ist und wo Handlungsbedarf besteht. Das Nachfragen per Telefon, ob ein Auftrag schon bearbeitet wird, ist damit weitgehend entfallen.

Technikerplanung über die digitale Plantafel Die Disposition plant Einsätze über die Plantafel und sieht in Echtzeit, welche Techniker verfügbar sind und wo Kapazitäten frei werden. Bei kurzfristigen Änderungen – etwa wenn ein dringender Einsatz reinkommt – lässt sich die Planung direkt anpassen, ohne andere Aufträge aus den Augen zu verlieren.

Dashboards für die Geschäftsführung Thomas Liebek nutzt die integrierten Dashboards, um die wichtigsten Kennzahlen im Blick zu behalten: Wie viele Aufträge sind offen? Wie schnell reagiert das Team? Wo gibt es Engpässe? Das sind Fragen, die vorher nur mit manuellem Aufwand beantwortet werden konnten und jetzt auf Knopfdruck verfügbar sind.

Einfache Bedienung – auch für Techniker ohne Software-Erfahrung Ein entscheidender Faktor für WTD war, dass auch Techniker, die vorher wenig mit digitalen Werkzeugen gearbeitet haben, sofort mit SIMPL zurechtgekommen sind. Die intuitive Oberfläche verkürzte die Einführungszeit erheblich und sorgte für hohe Akzeptanz – ohne aufwändige Schulungen oder Widerstand im Team.

Genutzte Funktionen: → Ticketing- & Auftragssystem → Digitale Plantafel & Einsatzplanung → Dashboards & Analysen

Echtzeit-Überblick über alle Aufträge Jede Anfrage ist sofort sichtbar – mit Status, Priorität und Verantwortlichem. Kein Auftrag geht mehr unter.

Kürzere Reaktionszeiten Der Weg von der eingehenden Anfrage bis zur Bearbeitung ist kürzer, weil Disposition und Techniker mit dem gleichen System arbeiten.

Bessere Abstimmung auf allen Ebenen Disposition, Techniker und Geschäftsführung arbeiten mit dem gleichen Informationsstand – ohne Rückfragen, ohne Telefonketten.

Messbares Kundenfeedback Kunden merken den Unterschied: schnellere Rückmeldungen, transparentere Kommunikation, weniger Rückfragen zum Status.

Hohe Akzeptanz ohne Schulungsaufwand Auch Techniker ohne Software-Erfahrung arbeiten vom ersten Tag an produktiv mit SIMPL.