Unternehmen
Industriedienstleister und Sondermaschinenbauer. Serviceaufträge im Feld, individuelle Maschinenprojekte und laufende Wartung, oft parallel.
Wagner Eschweiler Kundenreferenz
Von der Zettelwirtschaft zum abgestimmten Serviceteam
Wie ein Industriedienstleister die Zettelwirtschaft beendet, Büro und Außendienst auf einen Stand bringt und aus liegengebliebenen Anfragen rund 25 % mehr Service-Umsatz macht.
Industriedienstleister & Sondermaschinenbau
Ticketing
Checklisten & Formulare
Dokumentenmanagement
Ausgangslage
Aufträge per Telefon, E-Mail und Zettel koordiniert. Büro und Außendienst mit unterschiedlichem Stand. Serviceberichte auf Papier, Abtippen, verlorene Infos.
Mit SIMPL
Anfragen, Aufträge und Serviceberichte zentral in einer Lösung. Büro und Außendienst auf einem Stand, Kommunikation spürbar besser.
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Die Zettelwirtschaft in unserem Unternehmen gehört dank SIMPL endlich der Vergangenheit an. Jetzt erfassen wir Kundenanfragen und Aufträge, inklusive aller relevanten Serviceberichte und Wartungsprotokolle, zentral in einer einzigen Lösung. Dadurch haben wir nicht nur volle Transparenz über alle Aufträge, sondern auch die Kommunikation im gesamten Team hat sich spürbar verbessert.
Britt van Deursen
Bereichsleiterin bei Wagner Eschweiler GmbH
Die Ausgangslage
Aufträge per Telefon, E-Mail und Zettel, Büro und Außendienst mit unterschiedlichem Stand
Wagner Eschweiler ist als Industriedienstleister und Sondermaschinenbauer in einem anspruchsvollen Umfeld unterwegs: Das Tagesgeschäft umfasst Serviceaufträge im Feld, individuelle Maschinenprojekte und laufende Wartungsarbeiten, oft parallel und mit wechselnden Prioritäten.
Vor der Einführung von SIMPL fehlte eine zentrale Stelle, an der alle Informationen zusammenliefen. Aufträge wurden per Telefon, E-Mail und auf Zetteln koordiniert. Im Büro hatte man einen anderen Informationsstand als im Außendienst. Wer an welchem Auftrag arbeitet, wie der aktuelle Status aussieht und welche Dokumente dazugehören, das war für das Team nur mit Aufwand nachvollziehbar.
Serviceberichte und Checklisten liefen auf Papier. Das bedeutete: Formulare wurden vor Ort von Hand ausgefüllt, anschließend im Büro abgetippt oder eingescannt. Informationen gingen verloren, die Ablage war uneinheitlich, und das Nachverfolgen einzelner Vorgänge kostete das Team unnötig Zeit.
Der Weg mit SIMPL
Eine zentrale Plattform für Aufträge, Aufgaben und Servicedokumente
Wagner hat mit SIMPL eine zentrale Plattform eingeführt, über die alle Aufträge, Aufgaben und Servicedokumente gebündelt werden. Der Umstieg verlief unkompliziert, auch für Teammitglieder, die vorher wenig mit digitalen Werkzeugen gearbeitet haben.
1
Ticketing als zentrale Schaltstelle
Alle eingehenden Anfragen und Aufträge laufen jetzt in SIMPL zusammen. Jeder im Team sieht auf einen Blick, was offen ist, wer zuständig ist und welche Priorität ein Auftrag hat. Rückfragen per Telefon oder E-Mail, um den Status zu klären, sind damit weitgehend entfallen.
2
Digitale Checklisten statt Papierformulare
Serviceberichte, Prüfprotokolle und Wartungschecklisten werden direkt vor Ort auf dem Smartphone oder Tablet ausgefüllt. Die Daten landen automatisch im System, ohne Nachtippen, ohne Medienbruch. So geht keine Information zwischen Einsatzort und Büro verloren.
3
Dokumentenmanagement an einem Ort
Technische Unterlagen, Serviceberichte und Projektdokumentation sind zentral in SIMPL abgelegt und jederzeit abrufbar, im Büro und unterwegs. Das Durchsuchen von Postfächern und Serverordnern entfällt.
Das Ergebnis
Zettelwirtschaft beendet, Kommunikation verbessert, mehr Folgeaufträge
Aus Zetteln, E-Mails und Telefonzuruf wurde ein gemeinsames Ticketsystem
Büro und Außendienst arbeiten mit demselben Stand.
Aus Papier-Serviceberichten wurde mobile Eingabe vor Ort
Daten landen direkt im System, ohne Nachtippen.
Aus liegengebliebenen Anfragen wurden 25 % mehr Service-Umsatz
Lückenlose Verfolgung von der Anfrage bis zum Folgeauftrag.
Hohe Akzeptanz im Team
Die einfache Bedienung sorgt dafür, dass SIMPL gerne genutzt wird, auch von Mitarbeitern ohne Softwareerfahrung.
Ergebnisse in Zahlen
+25%
Service-Umsatz durch lückenlose Anfrageverfolgung.
ca. 50%
weniger interne Status-Rückfragen im Team.
Hohe Teamakzeptanz
auch ohne vorherige Softwareerfahrung.