WAGNER ESCHWEILER X SIMPL
Von der Zettelwirtschaft zum abgestimmten Serviceteam
Wie Wagner als Industriedienstleister und Sondermaschinenbauer mit SIMPL die Kommunikation zwischen Büro und Außendienst digitalisiert hat.
- Anwendungsfall: Ticketing · Digitale Checklisten · Dokumentenmanagement
- Branche: Industriedienstleister & Sondermaschinenbau
“Die Zettelwirtschaft in unserem Unternehmen gehört dank SIMPL endlich der Vergangenheit an. Jetzt erfassen wir Kundenanfragen und Aufträge, inklusive aller relevanten Serviceberichte und Wartungsprotokolle, zentral in einer einzigen Lösung. Dadurch haben wir nicht nur volle Transparenz über alle Aufträge, sondern auch die Kommunikation im gesamten Team hat sich spürbar verbessert.”
Britt van DeursenBereichsleiterin bei Wagner Eschweiler GmbH
Die Ausgangslage
Wagner Eschweiler ist als Industriedienstleister und Sondermaschinenbauer in einem anspruchsvollen Umfeld unterwegs: Das Tagesgeschäft umfasst Serviceaufträge im Feld, individuelle Maschinenprojekte und laufende Wartungsarbeiten – oft parallel und mit wechselnden Prioritäten.
Vor der Einführung von SIMPL fehlte eine zentrale Stelle, an der alle Informationen zusammenliefen. Aufträge wurden per Telefon, E-Mail und auf Zetteln koordiniert. Im Büro hatte man einen anderen Informationsstand als im Außendienst. Wer an welchem Auftrag arbeitet, wie der aktuelle Status aussieht und welche Dokumente dazugehören – das war für das Team nur mit Aufwand nachvollziehbar.
Serviceberichte und Checklisten liefen auf Papier. Das bedeutete: Formulare wurden vor Ort von Hand ausgefüllt, anschließend im Büro abgetippt oder eingescannt. Informationen gingen verloren, die Ablage war uneinheitlich, und das Nachverfolgen einzelner Vorgänge kostete das Team unnötig Zeit.
Der Weg mit SIMPL
Wagner hat mit SIMPL eine zentrale Plattform eingeführt, über die alle Aufträge, Aufgaben und Servicedokumente gebündelt werden. Der Umstieg verlief unkompliziert – auch für Teammitglieder, die vorher wenig mit digitalen Werkzeugen gearbeitet haben.
Ticketing als zentrale Schaltstelle Alle eingehenden Anfragen und Aufträge laufen jetzt in SIMPL zusammen. Jeder im Team sieht auf einen Blick, was offen ist, wer zuständig ist und welche Priorität ein Auftrag hat. Rückfragen per Telefon oder E-Mail, um den Status eines Vorgangs zu klären, sind damit weitgehend entfallen.
Digitale Checklisten statt Papierformulare Serviceberichte, Prüfprotokolle und Wartungschecklisten werden jetzt direkt vor Ort auf dem Smartphone oder Tablet ausgefüllt. Die Daten landen automatisch im System – ohne Nachtippen, ohne Medienbruch. Das spart dem Team nicht nur Zeit, sondern stellt auch sicher, dass keine Information zwischen Einsatzort und Büro verloren geht.
Dokumentenmanagement an einem Ort Technische Unterlagen, Serviceberichte und Projektdokumentation sind zentral in SIMPL abgelegt und jederzeit abrufbar – im Büro und unterwegs. Das Durchsuchen von E-Mail-Postfächern und Serverordnern nach dem richtigen Dokument gehört der Vergangenheit an.
Genutzte Funktionen: → Ticketing- & Auftragssystem (/ticketing-auftragssystem-service-wartung/) → Checklisten & Formulare (/digitale-checklisten-formulare/) → Dokumentenmanagement (/dokumentenmanagement-service-wartung/)
Das Ergebnis
Zentrale Auftragsübersicht Alle Aufgaben, Aufträge und deren Status an einem Ort – transparent und in Echtzeit für das gesamte Team.
Bessere Kommunikation zwischen Büro und Außendienst Beide Seiten arbeiten mit dem gleichen Informationsstand. Rückfragen zum Auftragsstatus entfallen.
Schluss mit Zettelwirtschaft Serviceberichte, Checklisten und Protokolle sind digital, durchsuchbar und revisionssicher abgelegt.
Hohe Akzeptanz im Team Die unkomplizierte Bedienung sorgt dafür, dass SIMPL vom Team gerne genutzt wird – auch von Mitarbeitern, die vorher wenig mit Software gearbeitet haben.
