WELDOTHERM X SIMPL

Weldotherm entwickelt und fertigt Maschinen und Anlagen für die Glühtechnik – hochspezialisierte Produkte, die weltweit im Einsatz sind. Jede Anlage wird individuell konfiguriert und bringt umfangreiche Dokumentation mit: Schaltpläne, Bedienungsanleitungen, Wartungshistorie, Prüfprotokolle und Ersatzteilinformationen.

Vor SIMPL war diese Dokumentation über verschiedene Orte verteilt. Technische Unterlagen lagen auf dem Firmenserver, Wartungsprotokolle in Ordnern, und Bedienungsanleitungen wurden bei Auslieferung als gedruckte Handbücher mitgeliefert. Eine zentrale, einheitliche Übersicht über alle ausgelieferten Anlagen – die Installed Base – gab es nicht.

Für das Serviceteam hatte das konkrete Folgen: Wenn ein Kunde anrief, war nicht immer sofort klar, um welche Anlage es sich handelt, welche Konfiguration vorliegt und was bisher daran gewartet wurde. Das Team musste erst Informationen aus verschiedenen Quellen zusammensuchen, bevor es eine fundierte Antwort geben konnte. Und auf Kundenseite verstaubten die gedruckten Handbücher oft in einem Schrank neben der Anlage – wenn sie überhaupt noch auffindbar waren.

Weldotherm hat mit SIMPL einen durchgängig digitalen Serviceprozess aufgebaut – von der Anlagenerfassung über die Kundenkommunikation bis zur Dokumentenverwaltung.

Einheitliche digitale Installed Base Jede Weldotherm-Anlage ist jetzt zentral in SIMPL erfasst – mit eindeutiger Kennung, technischen Spezifikationen, Konfigurationsdaten, Wartungshistorie und allen zugehörigen Dokumenten. Was vorher über Server, Ordner und Einzeldateien verteilt war, liegt gebündelt an einem Ort. Wenn das Serviceteam eine Anfrage erhält, hat es alle relevanten Informationen zur Anlage in Sekunden auf dem Bildschirm.

QR-Code als direkter Servicekanal An jeder ausgelieferten Anlage befindet sich jetzt ein QR-Code. Der Kunde scannt den Code mit dem Smartphone und landet direkt im Kundenportal – gefiltert auf genau diese Anlage. Dort kann er Bedienungsanleitungen abrufen, die Wartungshistorie einsehen, Ersatzteile identifizieren und eine Serviceanfrage erstellen. Kein Anruf, kein E-Mail-Pingpong, kein Suchen nach der richtigen Seriennummer. Die Anfrage kommt beim Weldotherm-Serviceteam an – bereits mit dem vollständigen Anlagenkontext.

Schluss mit gedruckten Handbüchern Die Bedienungsanleitungen, die früher bei jeder Auslieferung als dickes Handbuch mitgeliefert wurden, sind jetzt digital über das Kundenportal verfügbar. Das spart Weldotherm Druckkosten und Logistikaufwand. Und für die Kunden ist es ein Gewinn, weil die Dokumentation immer aktuell ist – bei Updates oder Ergänzungen reicht eine Aktualisierung im System, statt eine neue Druckversion zu verschicken.

Dokumentenmanagement mit voller Historie Schaltpläne, Prüfprotokolle, Wartungsberichte und Abnahmedokumente liegen zentral in SIMPL und sind sowohl für das interne Team als auch – über das Kundenportal – für den Endkunden zugänglich. Jede Änderung ist nachvollziehbar, jedes Dokument ist der richtigen Anlage zugeordnet.

Genutzte Funktionen: → Assetmanagement & QR-Codes → Kundenportal → Dokumentenmanagement

Einheitliche Installed Base – weltweit Jede ausgelieferte Anlage ist mit Konfiguration, Dokumentation und Servicehistorie zentral erfasst. Das Serviceteam hat alle Informationen sofort parat.

QR-Code als Self-Service-Kanal für Kunden Kunden scannen, finden Dokumente und stellen Anfragen – direkt an der Anlage, ohne Anruf oder E-Mail. Jede Anfrage kommt mit Anlagenkontext an.

Keine gedruckten Handbücher mehr Dokumentation ist digital, immer aktuell und sofort abrufbar. Updates erreichen den Kunden ohne Neuversand.

Schnellere Bearbeitung von Serviceanfragen Weil jede Anfrage automatisch mit der richtigen Anlage verknüpft ist, entfallen Rückfragen zu Seriennummern, Konfigurationen und vergangenen Wartungen.