IT-Einsätze digital steuern – vom Ticket bis zum Servicebericht

Montagmorgen, 8:15 Uhr. 14 neue Support-Mails von verschiedenen Kunden. Ein Drucker in Düsseldorf druckt nicht, ein Router in Köln ist ausgefallen, ein Rollout für 80 Arbeitsplätze startet nächste Woche. Dein Disponent scrollt durch Outlook und versucht, den Überblick zu behalten – mit farbigen Markierungen und einer Excel-Tabelle.

Dein Techniker war vor Ort, hat den Rechner getauscht und das Problem gelöst. Jetzt tippt er abends den Servicebericht in ein Word-Dokument. Seriennummer? Muss er nachschauen. Foto vom alten Gerät? Irgendwo in der Galerie. Das Protokoll kommt zwei Tage später beim Kunden an.

Und wenn der Großkunde fragt, wie viele Einsätze diesen Monat liefen und wie die durchschnittliche Lösungszeit war – brauchst du einen halben Tag mit Excel, Outlook und den Notizen deiner Techniker, um eine Antwort zusammenzustellen.

SIMPL ersetzt das Nebeneinander aus Outlook, Excel, WhatsApp und Papier durch ein System. Alle Anfragen landen zentral als Tickets – per E-Mail-Integration, Kundenportal oder QR-Code am Gerät. Die KI erkennt automatisch, ob es sich um eine Störung, eine Wartungsanfrage oder einen Rollout-Auftrag handelt, und priorisiert entsprechend. Dein Disponent plant Techniker per Drag & Drop auf der Plantafel, sieht Verfügbarkeit und Skills in Echtzeit, und dein Techniker dokumentiert den Einsatz direkt beim Kunden auf dem Tablet. Der Servicebericht ist fertig, bevor er das Gebäude verlässt. Und wenn dein Kunde Zahlen will, liefert das Dashboard die Antwort in Sekunden.

Support-Anfragen, geplante Rollouts und wiederkehrende Wartungen – alles landet in SIMPL und wird automatisch dem richtigen Kunden und Gerät zugeordnet. Die KI taggt jedes eingehende Ticket: Störung, Wartung, Rollout, Anfrage – bevor dein Team es öffnet. Bei Standardanfragen wie Passwort-Resets oder Druckerproblemen schlägt die KI direkt einen Antwort-Draft vor, den dein Team nur noch prüfen und absenden muss. Und wenn ein Ticket mit 30 Nachrichten übergeben wird, fasst die KI den Verlauf in drei Sätzen zusammen – damit der nächste Kollege sofort weiß, worum es geht.

Dein Techniker öffnet SIMPL auf dem Tablet, sieht den Auftrag mit allen Infos, füllt die Checkliste aus, fotografiert das getauschte Gerät, erfasst die Seriennummer per Scan und lässt den Kunden direkt auf dem Bildschirm unterschreiben. Der Servicebericht ist fertig, bevor der Techniker das Gebäude verlässt – und der Kunde hat ihn sofort digital. Auch im Serverraum ohne WLAN: SIMPL funktioniert offline und synchronisiert automatisch, sobald wieder Netz da ist. Und wenn der Techniker lieber spricht als tippt, kann er den Bericht per Spracheingabe diktieren – die KI macht einen strukturierten Text daraus.

Jeder Rechner, Drucker, Router und Switch bekommt einen QR-Code. Dein Techniker scannt ihn und sieht sofort: Modell, letzte Wartung, offene Tickets, hinterlegte Dokumente. Kein Suchen nach Seriennummern, kein Blättern in Excel-Listen. Bei wiederkehrenden Problemen greift die KI-Wissensdatenbank: Sie durchsucht vergangene Tickets zum gleichen Gerätetyp und schlägt Lösungen vor, die schon einmal funktioniert haben – damit auch neue Techniker sofort wissen, was zu tun ist. Und dein Kunde kann über das Kundenportal selbst nachschauen, welche Geräte er hat, was deren Status ist und direkt eine Anfrage stellen.